常見問題與政策
收物變現
- 到府收物服務怎麼運作？
- 在 App 留下收物需求並上傳物品照片，收物者預約到府，現場確認後協助你賣出、贈送或代為清運；售出後依約定分潤。
- 哪些東西可以收、哪些不能收？
- 多數堪用家電、家具、3C、生活用品皆可；違禁品、危險物、來源不明或法律禁止流通之物品不收（詳見禁售品政策）。
- 收物者怎麼分潤？我要付費嗎？
- 依物品售出金額按事前約定比例分潤，分潤於成交後結算；刊登與媒合本身不另外向你收費。
- 東西沒賣掉怎麼辦？
- 可選擇退回、轉為贈送或委託清運，處理方式在委託前就會與你約定（預設 90 天，期滿依約定處理）。
- 收物者到府時會留下什麼憑證？
- 系統要求記錄現場照片、雙方簽名與物品申報值，作為後續分潤結算與爭議處理的依據；業主到場可先當面核對收物者身分再交接。
居家清潔與家務
- 洗冷氣、打掃的費用怎麼算？
- 依服務類型、坪數與機型而定，師傅報價後你確認才成立；平台不抽取隱藏費用，金額在下單前清楚揭露。
- 怎麼挑到合適的師傅？
- 可參考師傅的評價、完成數與服務說明；平台對接案者進行實名驗證（KYC），媒合更安心。
- 服務範圍有哪些？
- 打掃、洗冷氣、洗沙發、整理收納、跑腿代購、搬運、水電修繕等家務需求，均可在平台媒合。
- 服務結果不滿意怎麼辦？
- 優先要求師傅重做或補做；若無法重做或重做後仍未達標，視情況給予部分退款。不合理收費可即時於 App 提出，平台協助調解。
二手交易
- 二手商品是「現況交易」嗎？
- 是。二手商品以現況出售，賣家須據實描述；買家下單即代表接受現況。個人間二手交易原則上不適用消費者保護法的七天猶豫期。
- 收到的東西和描述不符可以退嗎？
- 可以。若實際商品與賣家描述明顯不符，可依平台規則申請退貨；正常使用痕跡或已揭露之瑕疵不在此限。
- 二手家電怎麼賣最快？
- 清楚的照片、誠實的狀況描述、合理的定價最關鍵；可參考知識庫的二手交易攻略。
- 二手交易發生爭議時款項怎麼處理？
- 於確認收貨期限內在 App 提出申訴並附上照片或說明，客服介入後款項將暫停撥付（凍結），由雙方提供資料後人工裁決。
信任與安全
- 平台如何進行身分驗證（KYC）？
- 對接案者與賣家進行實名驗證；部分到府服務提供現場身分核對機制，降低風險。
- 我的個資怎麼被保護？
- 平台僅在必要範圍蒐集與使用個資，文件採動態浮水印等保護措施；媒合成立後僅揭露必要聯絡資訊，不揭露身分證號或完整住址。詳見隱私權政策。
- 東西在服務過程遺失或損壞怎麼辦？
- 平台會協助釐清、提供紀錄並協助報案；平台本身不提供財務賠付，責任依當事人與相關法律認定。
- 遇到詐騙或竊盜該怎麼處理？
- 請立即撥打 110 報警；平台可提供訂單資訊與通訊紀錄配合調查，你亦可向消費者保護官申訴或申請調解。如需客服協助請來信 hello@wannengmao.app。